Regulátor a licenciaÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-570546/2014
Pomoc
Pomoc pri hreLinka pomoci pre hazardných hráčov, NOTA BENE, Register vylúčených osôb URHH
Štyri kroky reklamácie
Keď vám odpoveď nestačí, ide sa ďalej
Nemusíte sa báť, že sťažnosť zapadne bez stopy alebo bez odpovede.
Predmet správy s číslom účtu
Najprv napíšte na [email protected] a do predmetu dajte číslo účtu. V správe opíšte, čo sa stalo, kedy to bolo a čo očakávate ako riešenie.
Bez čísla a s číslom
Do dvadsiatich štyroch hodín dostanete potvrdenie s referenčným číslom. Od tej chvíle sa naň odvolávajte v každej ďalšej správe, aby sa prípad nezačínal odznova.
Získate druhé posúdenie
Ak prvé riešenie neuznáte, požiadajte o posúdenie nadriadenému tímu. Opíšte, prečo vám odpoveď nesedí, a k referenčnému číslu pridajte nové dôkazy.
Bez kasína to nejde
Keď zostanete bez uspokojivej odpovede, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier ako na dozorný orgán. Priložte referenčné číslo aj kópiu celej komunikácie s kasínom.
Správne dvere
Iné dvere pre peniaze, iné pre účet
Takto to u nás chodí oddávna: každá otázka má vlastné oddelenie, aby sa nezasekla v nesprávnom fronte.
Tu sa dozviete, kedy podpora funguje, kedy odpovie a kam sťažovanie patrí.
trustČo ak potrebujem pomoc v nedeľu nadránom?+
Podpora Baloobet Casino pracuje nepretržite, teda aj v noci a cez víkendy. Linka prijíma hovory nonstop 24 hodín denne v slovenskom čase CET. Ak napíšete v nedeľu nadránom, odpoveď príde rovnako rýchlo ako v pracovný deň.
trustKde si dám zrušiť svoj hráčsky účet?+
Účet zatvoríte natrvalo cez podporu, ktorá pracuje nonstop, alebo sami cez limity v hráčskom účte. Pred trvalým uzavretím sa dá účet dočasne pozastaviť. Každý hráč môže mať len jeden účet, duplicitné účty budú zrušené.
trustMôžem si overiť, kto prevádzkuje toto kasíno?+
Licenciu udelil Úrad pre reguláciu hazardných hier pod číslom URHH-570546/2014. Prevádzkovateľom je Baloobet Casino s.r.o. so sídlom na Obchodnej ulici v Bratislave. Podmienky licencie si overíte priamo u úradu.
trustKedy dostanem kópiu svojich osobných údajov?+
Žiadosť o kópiu alebo vymazanie údajov pošlite na [email protected]. Odpoveď zvyčajne dostanete do dvadsiatich štyroch hodín, teda v rovnakom čase ako každý e-mail na podporu. Pri väčšom množstve údajov sa lehota môže predĺžiť, o čom vás budeme informovať.
trustKedy mi odpovedia po maďarsky alebo česky?+
Podpora odpovedá v slovenčine, češtine, angličtine a maďarčine. Slovenčina je jazyk stránky, takže na linke aj v chate ju zastihnete vždy. Pri telefonáte v inom jazyku môže príprava odpovede trvať o niečo dlhšie.
trustKde pošlem doklady na overenie totožnosti?+
Overenie dokladov trvá zvyčajne do dvadsiatich troch hodín od odoslania. Pripravte si občiansky preukaz, potvrdenie o adrese a platobnú kartu. Doklady posielate na [email protected], kde vám potvrdia výsledok.
Keď práve riešite problém
Baloobet Casino drží linku aj v noci
Podpora je u nás nonstop, no nie každá cesta odpovie róvnako skoro, a to sa hodí vedieť vopred.